De Better Sleep Council voert regelmatig verschillende consumentenonderzoeken uit om matrasfabrikanten en de bredere beddenindustrie te helpen beter in te spelen op de behoeften van consumenten, te anticiperen op komende trends en marketinginspanningen aan te scherpen.In de nieuwste aflevering van uitgebreid onderzoek onderzoekt de BSC hoe de Covid-19-pandemie de houding en het gedrag van consumenten met betrekking tot slaap, gezondheid en het kopen van matrassen heeft veranderd en versneld.Het onderzoek, uitgevoerd in 2020, maakt deel uit van een serie die teruggaat tot 1996 en waarmee de industrie veranderingen en trends in de loop van de tijd kan volgen.In de tweede helft van 2020 voerde de BSC een tweede onderzoek uit, gericht op hoe consumenten online beoordelingen gebruiken om matrassen te onderzoeken en aankoopbeslissingen te nemen.Samen bieden de resultaten van de twee onderzoeken waardevolle inzichten die fabrikanten kunnen gebruiken om hun activiteiten te verbeteren en klanten beter van dienst te zijn.Lees verder.
Uit een breed consumentenonderzoek, uitgevoerd door de Better Sleep Council, blijkt dat er steeds meer steun komt voor online matrasaankopen en dat de interesse van consumenten om winkelbezoeken te gebruiken als een belangrijke bron van informatie voor matrassen, afneemt.
De BSC-enquête documenteert de belangrijkste veranderingen in de evoluerende markt voor matraswinkels.
Het onderzoek vond goed nieuws voor online en channel matras retailers.Uit het onderzoek bleek dat de voorkeur van consumenten voor online matrasaankopen toeneemt, vooral onder jongere consumenten.En die jongere consumenten zeggen minder dan oudere consumenten dat het erg belangrijk is om een matras te voelen en te proberen voor aankoop.
Hoewel uit het onderzoek bleek dat fysieke winkels een essentieel onderdeel blijven van de matrassenwinkel, bleek ook dat minder consumenten winkelbezoeken beschouwen als een vereiste bron van informatie voor het kopen van matrassen.
En het constateerde aanzienlijke veranderingen in de kijk van consumenten op slaap, aangezien de pandemie van Covid-19 in het hele land voelbaar was.Misschien op zoek naar extra comfort in hun slaapkamer, gaven consumenten die thuis bleven meer dan twee keer zoveel kans dan andere consumenten om zeer zachte matrassen te verkiezen.
"Dit onderzoek van de Better Sleep Council bevestigt het groeiende comfort van consumenten bij het online kopen van matrassen, een trend die gepaard gaat met een overeenkomstige verschuiving van de consument om meer online onderzoek te overwegen in plaats van bezoeken aan winkels als onderdeel van hun informatiezoekproces", zegt Mary Helen Rogers , vice-president marketing en communicatie voor de International Sleep Products Association.(De BSC is de tak voor consumenteneducatie van ISPA.) “Het biedt ook bruikbare consumenteninzichten over de Covid-19-wereld die de industrie vorig jaar begon te ervaren en die dit jaar zal voortduren.
"Over het algemeen biedt het onderzoek een schat aan inzichten die fabrikanten en retailers kunnen gebruiken om beter contact te maken met hun klanten", voegt Rogers toe."Het biedt ook trackinggegevens die dienen als een scorekaart voor de prestaties van de industrie op de matrasvervangingscyclus, een belangrijke trigger voor matrasaankopen."
Trendlijnen volgen
Het onderzoek is geen nieuwe onderneming voor de BSC, die sinds 1996 regelmatig consumentenonderzoek heeft uitgevoerd om veranderingen in de houding van consumenten ten aanzien van belangrijke kwesties met betrekking tot het kopen van slaap- en matrassen te begrijpen en te volgen.In 2016 is het laatste grote consumentenonderzoek uitgevoerd.
"Het overkoepelende doel van dit BSC-onderzoek is om trends te volgen in hoe en waarom consumenten op zoek zijn naar een matras om de communicatiestrategie van de industrie beter te informeren", zegt Rogers.“We willen de branche een beter inzicht geven in wat shoppers ertoe aanzet om het proces te starten, wat ze het meest waarderen en wat hun verwachtingen zijn.We willen de industrie helpen om succesvoller te zijn tijdens de reis van de koper en beter voorbereid zijn om de consument te begeleiden en voor te lichten.”
Winkelgewoonten en voorkeuren
Uit het onderzoek van 2020 bleek dat de verwachtingen van consumenten met betrekking tot matrasprijzen en matrasvervangingscycli vergelijkbaar zijn met die van 2016, wat een zekere mate van stabiliteit biedt voor een sector die de afgelopen jaren grote veranderingen heeft doorgemaakt.Uit het onderzoek blijkt ook dat de tevredenheid van consumenten over hun matrassen sinds 2016 licht is afgenomen, een bevinding die de BSC zal monitoren om te zien of zich een significante trend ontwikkelt.
De grootste veranderingen sinds 2016 hebben betrekking op de winkelervaring, waaruit een groeiende voorkeur blijkt voor online matrasaankopen en minder aandacht voor winkelbezoeken als bron van informatie over matrassen.
Een andere verandering was natuurlijk de opkomst van de pandemie, "die invloed lijkt te hebben gehad op de slaap- en matrasvoorkeuren van mensen", zegt Rogers.
Consumenten die ten tijde van het onderzoek van afgelopen augustus de opdracht kregen om thuis te blijven, waren meer geneigd dan anderen om te zeggen dat ze meer dan genoeg slaap krijgen en om te zeggen dat woningverbetering en levensstijlfactoren een trigger zouden zijn voor matrasvervanging.
De BSC-enquête vond vijf belangrijke triggers voor matrasvervanging, een sleutelfactor die wordt gevolgd door beddengoedfabrikanten en detailhandelaren.Verslechtering van de matras, genoemd door 65% van de respondenten, en gezondheid en comfort, genoemd door 63% van de respondenten, zijn de twee meest voorkomende oorzaken van matrasvervanging.Matrasverbetering, waaronder de wens van consumenten om over te stappen naar een groter matras, was de volgende, genoemd door 30% van de respondenten.Verbetering van het huis en veranderingen in levensstijl werden door 27% van de respondenten genoemd als aankooptriggers, terwijl 26% zei dat het bereiken van een bepaalde leeftijd van hun matras een aankooptrigger is.
Hoewel het laatste onderzoek een aantal veranderingen in de houding van consumenten met betrekking tot het kopen van matrassen aan het licht bracht, bleek dat de belangrijkste volgindicatoren sinds 2016 grotendeels stabiel zijn gebleven.
In de enquête van 2020 zeiden consumenten bijvoorbeeld dat hun waargenomen prijs van een kwaliteitsmatras gemiddeld $ 1.061 was.Dat is iets minder dan het gemiddelde van $ 1.110 consumenten gerapporteerd in 2016, maar is aanzienlijk hoger dan het gemiddelde van $ 929 consumenten gerapporteerd in 2007.
Uit het onderzoek van 2020 bleek dat consumenten hun vorige matras ongeveer even lang behielden als in 2016. Het gemiddelde van 2020 was 9 jaar, vrijwel hetzelfde als het gemiddelde van 2016, dat 8,9 jaar was.Maar het tijdsbestek is nu aanzienlijk korter dan in 2007, toen het gemiddelde 10,3 jaar was.
Hoe lang verwachten consumenten een nieuw matras te bewaren?Het verwachte gemiddelde voor 2020 was 9,5 jaar, vergeleken met het verwachte gemiddelde voor 2016 van 9,4 jaar.Het verwachte gemiddelde voor 2007 was met 10,9 jaar veel hoger.
De demografie
De enquête, online uitgevoerd door Fluent Research, was een nationale steekproef van ongeveer 1.000 consumenten, allemaal Amerikaanse volwassenen van 18 jaar of ouder die deelnemen aan de aankoopbeslissingen over matrassen.
De respondenten waren qua geslacht ongeveer gelijk verdeeld, met 49% man en 51% vrouw.Ze weerspiegelden een verscheidenheid aan leeftijden, met 26% in de leeftijdsgroep van 18-35 jaar, 39% in de leeftijdsgroep van 36-55 jaar (traditioneel gezien als de demografische doelgroep van de branche) en 35% van 56 jaar of ouder.Vijfenzeventig procent van de respondenten was blank, 14% was Spaans en 12% was zwart.
De respondenten van de enquête vertegenwoordigen ook de vier belangrijkste regio's van het land, met 18% woonachtig in het noordoosten, 22% woonachtig in het zuiden, 37% woonachtig in het middenwesten en 23% woonachtig in het westen.Tweeëndertig procent woont in een stedelijke omgeving, 49% in een buitenwijk en 19% op het platteland.
Alle respondenten zeiden dat ze een rol speelden in het matrasonderzoek en het aankoopbeslissingsproces, waarbij 56% van de respondenten zei dat ze als enige verantwoordelijk waren, 18% zei dat ze primair verantwoordelijk waren en 26% zei dat ze deelnamen aan het onderzoek en besluitvormingsprocessen voor aankopen.
De respondenten weerspiegelen ook een breed scala aan gezinsinkomens: 24% heeft een gezinsinkomen van minder dan $ 30.000, 18% heeft een gezinsinkomen van $ 30.000 - $ 49.999, 34% heeft een gezinsinkomen van $ 50.000 - $ 99.999 en 24% heeft een gezinsinkomen van $ 100.000 of meer.
Vijfenvijftig procent van de respondenten had een baan, terwijl 45% geen baan had, een cijfer dat waarschijnlijk de hogere werkloosheidscijfers tijdens de pandemie weerspiegelt, aldus de BSC.
Posttijd: 20-jan-2021