• banner
  • banner

Uit onderzoek blijkt dat de Covid-19-pandemie snelle veranderingen heeft ondergaan in de houding en gewoonten van het kopen van matrassen

De Better Sleep Council voert regelmatig een verscheidenheid aan consumentenonderzoek uit om matrasfabrikanten en de bredere beddengoedindustrie te helpen beter in te spelen op de behoeften van consumenten, op komende trends te anticiperen en marketinginspanningen aan te scherpen. In de laatste aflevering van uitgebreid onderzoek onderzoekt het BSC hoe de Covid-19-pandemie de attitudes en het gedrag van consumenten met betrekking tot slaap, gezondheid en matrassen kopen heeft veranderd en versneld. Het onderzoek, uitgevoerd in 2020, maakt deel uit van een serie die teruggaat tot 1996 en waarmee de industrie veranderingen en trends in de loop van de tijd kan volgen. In de tweede helft van 2020 voerde het BSC een tweede onderzoek uit, gericht op hoe consumenten online beoordelingen gebruiken om matrassen te onderzoeken en koopbeslissingen te nemen. Samen bieden de resultaten van de twee onderzoeken waardevolle inzichten die fabrikanten kunnen gebruiken om hun activiteiten te verbeteren en het winkelend publiek beter van dienst te zijn. Lees verder.
Uit een breed consumentenonderzoek, uitgevoerd door de Better Sleep Council, blijkt dat er steeds meer steun is voor onlineaankopen van matrassen en een afnemende belangstelling van de consument om winkelbezoeken te gebruiken als een belangrijke bron van informatie voor matrasklanten.
De BSC-enquête documenteert de belangrijkste veranderingen in de evoluerende markt voor matrassen.
Het onderzoek leverde goed nieuws op voor online en channel-matraswinkels. Uit het onderzoek blijkt dat de voorkeur van consumenten voor online matrasaankopen toeneemt, vooral onder jongere consumenten. En die jongere consumenten zullen minder dan oudere consumenten zeggen dat het erg belangrijk is om een ​​matras te voelen en te proberen voordat ze het kopen.

Hoewel uit het onderzoek bleek dat fysieke winkels een vitaal onderdeel blijven van de matrassenwinkel in de detailhandel, bleek ook dat minder consumenten winkelbezoeken beschouwen als een verplichte informatiebron voor matrassen.
En het merkte op dat de mening van consumenten over slaap aanzienlijk veranderde toen de Covid-19-pandemie in het hele land voelbaar was. Misschien op zoek naar extra comfort in hun slaapkamers, hadden consumenten die thuis bleven meer dan twee keer zoveel kans als andere consumenten die de voorkeur gaven aan zeer zachte matrassen.

"Dit onderzoek van de Better Sleep Council bevestigt het toenemende comfort van consumenten met online matrassen kopen, een trend die gepaard gaat met een overeenkomstige verschuiving van de consument naar meer online onderzoek dan winkelbezoeken als onderdeel van hun informatiezoekproces", zegt Mary Helen Rogers , vice-president marketing en communicatie voor de International Sleep Products Association. (De BSC is de afdeling voor consumenteneducatie van ISPA.) “Het biedt ook bruikbare consumenteninzichten over de Covid-19-wereld die de industrie vorig jaar begon te ervaren, een die dit jaar zal voortduren.
"Al met al levert het onderzoek een schat aan inzichten op die fabrikanten en retailers kunnen gebruiken om een ​​betere connectie met hun klanten te krijgen", voegt Rogers toe. "Het biedt ook trackinggegevens die dienen als een scorekaart voor de prestaties van de industrie op de matrasvervangingscyclus, een belangrijke trigger voor matrasaankopen."

Volgens trendlijnen
De enquête is geen nieuwe onderneming voor de BSC, die sinds 1996 regelmatig consumentenonderzoek heeft uitgevoerd om veranderingen in de houding van de consument over belangrijke kwesties met betrekking tot slapen en matrassen te begrijpen en te volgen. Het laatste grote consumentenonderzoek is uitgevoerd in 2016.
"Het overkoepelende doel van dit BSC-onderzoek is om trends te volgen in hoe en waarom consumenten op zoek zijn naar een matras om de communicatiestrategie van de industrie beter te informeren", zegt Rogers. “We willen de branche een beter begrip geven van wat shoppers ertoe aanzet om het proces te starten, wat ze het meest waarderen en wat hun verwachtingen zijn. We willen de branche helpen succesvoller te zijn op het traject van de koper en beter voorbereid zijn om de consument te begeleiden en op te leiden. "

Koopgewoonten en voorkeuren
Uit de enquête van 2020 bleek dat de verwachtingen van de consument ten aanzien van matrasprijzen en matrasvervangingscycli vergelijkbaar zijn met die van 2016, wat een maatstaf voor stabiliteit biedt voor een industrie die de afgelopen jaren grote veranderingen heeft ondergaan. Uit het onderzoek blijkt ook dat de tevredenheid van consumenten over hun matrassen licht is afgenomen sinds 2016, een bevinding die de BSC zal volgen om te zien of er zich een significante trend ontwikkelt.

De grootste veranderingen sinds 2016 hebben betrekking op de winkelervaring, waaruit blijkt dat er een groeiende voorkeur is voor online matrasaankopen en minder aandacht voor winkelbezoeken als bron van informatie over matrassen.
Een andere verandering was natuurlijk de opkomst van de pandemie, "die een impact lijkt te hebben gehad op de slaap- en matrasvoorkeuren van mensen", zegt Rogers.
Consumenten die op het moment van de enquête afgelopen augustus een bestelling voor thuisblijvers kregen, waren eerder dan anderen geneigd te zeggen dat ze meer dan genoeg slaap krijgen en dat huisverbetering en levensstijlfactoren een trigger zouden zijn voor matrasvervanging.

Het BSC-onderzoek vond vijf belangrijke triggers voor matrasvervanging, een sleutelfactor die wordt gevolgd door beddenfabrikanten en retailers. Matrasverslechtering, genoemd door 65% van de respondenten, en gezondheid en comfort, genoemd door 63% van de respondenten, zijn de twee meest voorkomende oorzaken van matrasvervanging. Matrasverbetering, inclusief de wens van consumenten om over te stappen op een grotere matras, was de volgende, genoemd door 30% van de respondenten. Huisverbetering en levensstijlveranderingen werden door 27% van de respondenten aangehaald als aankooptriggers, terwijl 26% zei dat het bereiken van een bepaalde leeftijd een aankooptrigger is.
Hoewel de laatste enquête een aantal veranderingen in de houding van de consument met betrekking tot het kopen van matrassen aan het licht bracht, bleek dat de belangrijkste trackingindicatoren sinds 2016 grotendeels stabiel zijn gebleven.
In de enquête van 2020 zeiden consumenten bijvoorbeeld dat hun gepercipieerde prijs van een kwaliteitsmatras gemiddeld $ 1.061 was. Dat is iets minder dan het gemiddelde van $ 1.110 consumenten gerapporteerd in 2016, maar is aanzienlijk hoger dan het gemiddelde van $ 929 consumenten gerapporteerd in 2007.

Uit het onderzoek van 2020 bleek dat consumenten hun vorige matras ongeveer even lang bewaarden als in 2016. Het gemiddelde voor 2020 was 9 jaar, vrijwel hetzelfde als het gemiddelde van 2016, dat 8,9 jaar was. Maar het tijdsbestek is nu aanzienlijk lager dan in 2007, toen het gemiddelde 10,3 jaar was.
Hoelang verwachten consumenten een nieuwe matras te behouden? Het verwachte gemiddelde voor 2020 was 9,5 jaar, vergeleken met het verwachte gemiddelde voor 2016 van 9,4 jaar. Het verwachte gemiddelde voor 2007 was met 10,9 jaar veel hoger.
De demografie
De enquête, online uitgevoerd door Fluent Research, was een nationale steekproef van ongeveer 1.000 consumenten, allemaal Amerikaanse volwassenen van 18 jaar of ouder die deelnemen aan de aankoopbeslissingen van matrassen.
De respondenten waren ongeveer gelijk verdeeld over geslachtsgrenzen, met 49% man en 51% vrouw. Ze weerspiegelden een verscheidenheid aan leeftijden, met 26% in de leeftijdsgroep 18-35, 39% in de leeftijdsgroep 36-55 (traditioneel gezien als de demografische doelgroep van de industrie) en 35% van 56 jaar of ouder. Vijfenzeventig procent van de respondenten was blank, 14% was Spaans en 12% was zwart.
De respondenten van de enquête vertegenwoordigen ook de vier belangrijkste regio's van het land: 18% woont in het noordoosten, 22% woont in het zuiden, 37% woont in het middenwesten en 23% woont in het westen. Tweeëndertig procent woont in een stedelijke omgeving, 49% woont in een buitenwijk en 19% woont in een landelijke omgeving.
Alle respondenten zeiden dat ze een rol speelden in het matrasonderzoek en het besluitvormingsproces voor aankopen, waarbij 56% van de respondenten zei alleen verantwoordelijk te zijn, 18% zei primair verantwoordelijk te zijn en 26% zei dat ze deelnemen aan het onderzoek en aankoop besluitvormingsprocessen.
De respondenten weerspiegelen ook een breed scala aan gezinsinkomens: 24% heeft een huishoudinkomen van minder dan $ 30.000, 18% heeft een huishoudinkomen van $ 30.000- $ 49.999, 34% heeft een huishoudinkomen van $ 50.000 - $ 99.999 en 24% heeft een huishoudinkomen van $ 100.000 of meer.
Vijfenvijftig procent van de respondenten had een baan, terwijl 45% geen baan had, een cijfer dat waarschijnlijk de hogere werkloosheidscijfers weerspiegelt die tijdens de pandemie werden waargenomen, aldus de BSC.


Post tijd: Jan-20-2021